Возврат и обмен

1. Отказ от дистанционного заказа

Покупатель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара надлежащего качества — в течение 7 дней. Если письменная информация о порядке и сроках возврата не была предоставлена при доставке, срок отказа увеличивается до 3 месяцев.

2. Товар надлежащего качества

Для дистанционной покупки правила отказа применяются с учётом статьи 26.1 Закона о защите прав потребителей. Ограничения нельзя расширять внутренними правилами магазина.

• Сохранены товарный вид, потребительские свойства, фабричные ярлыки и комплектность.
• Есть документ о покупке; его отсутствие не лишает права ссылаться на иные доказательства.
• Товар не имеет индивидуально-определённых свойств, позволяющих использовать его только конкретному покупателю.

3. Товар с недостатком

При обнаружении недостатка покупатель может заявить требования, предусмотренные законодательством: замена, соразмерное уменьшение цены, устранение недостатка либо возврат денег. Проверка качества и экспертиза проводятся в установленных законом случаях и сроки.

4. Деньги и расходы

Деньги возвращаются не позднее 10 дней со дня предъявления требования, за исключением расходов продавца на доставку возвращаемого товара от покупателя. Возврат выполняется согласованным способом с учётом правил платёжной системы.

5. Как оформить

• Направить заявление по опубликованному email с номером заказа, причиной и фотографиями при наличии недостатка.
• Получить подтверждение и адрес возврата; временно адрес выдаёт менеджер.
• Надёжно упаковать товар и сохранить подтверждение отправки.
• В каждый отправленный заказ должна вкладываться письменная памятка/PDF с актуальным адресом и правилами возврата.

6. Нормативная основа

• Статья 26.1 Закона РФ №2300-1 «О защите прав потребителей».
• Правила продажи товаров по договору розничной купли-продажи, утверждённые ПП РФ №2463.